أرقام الطوارئ في ألمانيا تتصرف بسرعة وذكاء في حالات الطوارئ

يواجه البعض منا أحيانًا حالات طوارئ في ألمانيا ويتعين عليه الاتصال فورًا بالسلطات المعنية للحصول على الدعم والمساعدة، وعليك حفظ أرقام هواتف الطوارئ في ألمانيا في هاتفك.

تعد ألمانيا واحدة من أكثر الدول أمانًا في الاتحاد الأوروبي، ولكن من المهم أن تكون أنت وعائلتك مستعدين لأي حالة طوارئ أو حادث أو جريمة محتملة.

شاهد أيضاً: كيف تشتري سيارة في ألمانيا؟ تفاصيل الشراء الكاملة متاحة الآن لعام 2021

أرقام الطوارئ في ألمانيا

هناك ثلاثة أقسام رئيسية للطوارئ في ألمانيا؛ خدمة الطوارئ الطبية (Rettungsdienst)، والشرطة (Polizei)، ورجال الإطفاء (Feuerwehr). نظرًا لأن خدمات الطوارئ تعمل على مستوى الولاية، فإن كل ولاية من الولايات الألمانية الستة عشر مسؤولة عن ترتيب رعاية الطوارئ المحلية الخاصة بها.

في حالة الطوارئ في ألمانيا، اتصل بأحد الأرقام التالية من أي هاتف:

• رقم الشرطة في ألمانيا: 110
• رقم فرقة الإطفاء: 112 في ألمانيا
• الرعاية الصحية في ألمانيا رقم الإسعاف: 112

الرقم 112 مخصص لحالات الطوارئ الصحية ليس فقط في ألمانيا ولكن في جميع أنحاء أوروبا. مكالمات الطوارئ تكون دائمًا مجانية من أي هاتف محمول. عند الاتصال برقم الطوارئ 112، من المهم جدًا أن تقوم فرق الإنقاذ بوصف الحادث بدقة. وفي هذا السياق، قد تكون الأسئلة التالية مفيدة:

• من أين حصل حادث يحدث؟
• ماذا حدث؟
• كم عدد المصابين؟
• ما هو نوع الإصابة؟
• من هو الشخص الذي يجب عليه الإبلاغ عن حالة الطوارئ؟

يجب عليك الاتصال بأرقام الطوارئ هذه في أي موقف يهدد الحياة في ألمانيا، بما في ذلك المشكلات الطبية الكبرى أو الحوادث المرتبطة بالحرائق أو الجرائم الخطيرة.

خدمات الإطفاء في ألمانيا

هناك ثلاثة أنواع من رجال الإطفاء في ألمانيا. أولاً، معظم رجال الإطفاء الألمان هم أعضاء في فرق الإطفاء التطوعية (Freiwillige Feuerwehr). يوجد أيضًا عدد أقل من العاملين في فرق الإطفاء المهنية، والباقي أعضاء في فرقة الإطفاء الإجبارية (Pflichtfeuerwehr).

بالإضافة إلى مكافحة الحرائق، تشارك خدمة الإطفاء الألمانية أيضًا في مهام أخرى في المجتمع، بما في ذلك الوقاية من الحرائق وحماية المواد الخطرة والإنقاذ في حالات الطوارئ والإنقاذ في المياه.

للتحدث إلى رجال الإطفاء، يمكنك الاتصال بالرقم 112، رقم الطوارئ الرئيسي في ألمانيا، من أي هاتف. توصي فرقة الإطفاء الألمانية بالاتصال بغض النظر عن شدة الحريق، حتى لو كنت تعتقد أنه يمكنك إخماده بنفسك.

الشرطة في ألمانيا

تتعامل شرطة الولاية (Landespolizei) مع الاستجابة لحالات الطوارئ في ألمانيا. عند التعامل مع الاضطرابات الكبرى أو حالات الطوارئ الأخرى، تساعد الشرطة الفيدرالية (Bundespolizei أو BPOL) في بعض الأحيان في هذا الأمر. تضم الشرطة الفيدرالية الألمانية أقسامًا مختلفة، بما في ذلك إنفاذ القانون، وشرطة الحدود، وشرطة السكك الحديدية، وشرطة الطيران، وشرطة مكافحة الشغب.

في حالة الطوارئ، يمكنك الوصول إلى الشرطة عن طريق الاتصال بالرقم 110 من أي هاتف. رقم الطوارئ هذا يوجهك إلى أقرب مركز شرطة في ألمانيا. إذا كنت ترغب في الاتصال بالشرطة في حالة غير طارئة (على سبيل المثال للإبلاغ عن جريمة بسيطة)، فاتصل بالرقم 0800 6888000.

يمكن التعرف على ضباط الشرطة الألمانية من خلال سياراتهم الخضراء والبيضاء بالإضافة إلى زيهم البيج. يتحدث معظم ضباط الشرطة الألمانية اللغة الإنجليزية ويمكن التعرف عليهم بسهولة في أماكن مثل محطات القطارات والمطارات.

الرعاية الصحية والحوادث في ألمانيا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة، فاتصل برقم الطوارئ الرئيسي في ألمانيا (112) من أي هاتف. من الممكن زيارة قسم الطوارئ في المستشفى المحلي أو قسم الحوادث والطوارئ (Notaufnahme) بنفسك، ولكن يجب عليك دائمًا الاتصال بالرقم 112 إذا كان الوضع يهدد حياتك.

بالنسبة للمشاكل الطبية الأقل خطورة، يمكنك الاتصال بالرقم 116117 للتحدث إلى الطبيب المناوب أو الاتصال بخط استشارات التمريض على الرقم 00800 4759 2330. للتحدث إلى الصيدلي المناوب، يمكنك الاتصال بالرقم 0800002 28 33 من الهاتف الثابت. اتصل بالرقم 22 8 33 المحمول.

يمكنك عادةً العثور على أطباء الطوارئ في الصحف المحلية تحت عناوين Ärztlicher Notdienst أو Ärztlicher Bereitschaftsdienst. إذا كنت في شك، يمكنك أيضًا الاتصال بالعيادة المحلية الخاصة بك؛ يجب أن تتضمن رسالة الرد الهاتفي معلومات الاتصال بالطبيب وقت المكالمة.

في الحالات غير العاجلة، يمكنك تحديد موعد لرؤية طبيبك العام (Hausarzt). يمكن لطبيبك بعد ذلك تقييم أعراضك وتقديم النصح لك بشأن الخطوات التالية، والتي قد تشمل كتابة وصفة طبية لك أو تحديد موعد في المستشفى للحصول على مساعدة متخصصة. إذا لم يكن لديك طبيب عام في ألمانيا بعد، فيمكنك أيضًا العثور على معلومات مفصلة على موقع وزارة الصحة.

خدمات الصحة النفسية في ألمانيا

تتمتع ألمانيا بنظام جيد للصحة العقلية. يمكنك تحديد موعد لزيارة طبيب نفسي أو طبيب نفسي عن طريق الذهاب إلى الطبيب أو عن طريق الاتصال بمتخصص في القطاع الخاص.

غالبًا ما تحتوي معظم المستشفيات في البلدات والمدن الكبرى على مراكز متخصصة للأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم في مجال الصحة العقلية، مع إمكانية الوصول إلى الأطباء النفسيين وعلماء النفس والممرضات والأخصائيين الاجتماعيين. ومع ذلك، في البلديات الصغيرة قد تحتاج إلى رؤية طبيبك أولاً.
يمكنك أيضًا الحصول على المشورة من المنظمات التالية:

الشبكة الألمانية للصحة العقلية: دليل المتخصصين في الصحة العقلية متاح على الإنترنت.
TelephoneSeelsorge: الاستشارة والمشورة متاحة عبر الإنترنت وأيضًا على الرقم 08001110111 أو 0800111222 أو 116123.
الشبكة الألمانية للصحة العقلية: دليل لمهن الصحة العقلية متاح على الإنترنت.
طريقة العلاج: دليل الأطباء النفسيين في ألمانيا.

الخدمات المتعلقة بالجريمة في ألمانيا

تزوير

الشرطة المحلية: يجب عليك الإبلاغ عن أي نشاط احتيالي إلى الشرطة. قم بزيارة قسم الشرطة المحلي لديك أو ابحث عن تفاصيل قسم الشرطة المحلي لديك عبر الإنترنت.
المكتب الأوروبي لمكافحة الاحتيال (OLAF): يمكن الإبلاغ عن عمليات الاحتيال الخطيرة إلى المكتب الأوروبي لمكافحة الاحتيال عبر الإنترنت أو بالبريد.

المرافق العامة وخدمات الاتصالات في ألمانيا

في حالات الطوارئ مثل الاشتباه في تسرب الغاز، اتصل بقسم الإطفاء على الرقم 112. يجب عليك الاتصال بالمورد مباشرة للإبلاغ عن انقطاع الخدمة. يمكنك أيضًا العثور على تفاصيل الاتصال بمقدمي الخدمات الرئيسيين في برلين وميونيخ أدناه.

برلين

• الكهرباء: فاتنفول – 01801267267
• الغاز: غازاج – 01801427242
• الهاتف: دويتشه تيليكوم – 0228 1810

ميونيخ

• الكهربائية: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Strom – 089381 01 01
• المياه: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Wasser – 089182052
• الغاز: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Erdgas – 089153016

حالات الطوارئ على الطرق والمرور في ألمانيا

إذا واجهت حالة طوارئ أو حادثًا على الطرق الرئيسية مثل الطرق السريعة، فيجب عليك تشغيل أضواء الخطر (باستخدام زر المثلث الموجود على لوحة القيادة) والتوقف على جانب الطريق. يجب عليك أيضًا تثبيت مثلث التحذير في الجزء الخلفي من سيارتك.

بشكل عام، يجب عليك التوقف على الطريق السريع فقط في حالة الطوارئ الحقيقية؛ في الواقع، من غير القانوني القيام بذلك دون سبب وجيه.

عندما تكون في حالة طوارئ، اتصل بالشرطة أو رجال الإطفاء على رقم الطوارئ في ألمانيا (110 أو 112). إذا لم يكن لديك هاتف معك، فهناك هواتف طوارئ برتقالية اللون على جانب الطريق الرئيسي. إذا لم تتمكن من العثور على هاتف الطوارئ، فابحث عن أعمدة على جانب الطريق بها أسهم تشير إلى أقرب هاتف.

إذا واجهت حالة طارئة أثناء السفر في القطار، فإن بروتوكول الاتصال بالرقم 110 أو 112 صالح. إذا رأيت شيئًا لا تعتبره حالة طارئة (مثل التخريب أو الجرائم البسيطة)، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن لشرطة السكك الحديدية. (بانبوليزي) من 0800 688 8000.

خدمات LGBTQ+ في ألمانيا

جمعية المثليات والمثليين في ألمانيا (Lesben- und Schwulenverband أو LSVD): منظمة عضوية تدعم مصالح LGBTQ+ في ألمانيا. يمكنك معرفة المزيد عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بالرقم 0221 925 96 10 للأسئلة العامة أو 0221 9259 6126 للخط الساخن.

خدمات التشرد في ألمانيا

مؤسسة RISE: منظمة غير ربحية تقدم الدعم للمشردين.
Berliner Kaltehilfe: مؤسسة خيرية تقدم الدعم للمشردين في برلين.
بيثيل: بعثة للمشردين تقدم الدعم في شمال الراين وستفاليا وساكسونيا السفلى.

الخدمات الحيوانية في ألمانيا

Deutscher Tierschutzbund: لدى الاتحاد الألماني لرعاية الحيوان 550 ملجأ للحيوانات في جميع أنحاء ألمانيا، بالإضافة إلى 16 جمعية إقليمية.
WTG KONUT: مؤسسة خيرية دولية لرعاية الحيوان ولها فرع في برلين.
Tierheim: مؤسسة خيرية راسخة لرعاية الحيوانات في برلين.
منظمة Four Paws International: المنظمة العالمية لرعاية الحيوان.

الخدمات السياحية في ألمانيا

السفارة البريطانية: اتصل بالرقم 03020457 0 (برلين)، أو 021194480 (دوسلدورف) أو 089211090 (بافاريا وبادن فورتمبيرغ).
سفارة الولايات المتحدة: اتصل بالرقم 0308305 0 (برلين). توجد أيضًا قنصليات إضافية في دوسلدورف وفرانكفورت وهامبورغ ولايبزيغ وميونيخ.
السفارة العالمية: دليل للعثور على سفارة بلدك في أي مكان في العالم.

الممتلكات المفقودة أو المسروقة في ألمانيا

قم بالإبلاغ عن الممتلكات المفقودة: قم بزيارة Fundbüro عبر الإنترنت أو عبر الهاتف (69 95).
العناصر المفقودة على السكك الحديدية: 99 05 99 (01805).

البطاقات المصرفية

• أمريكان إكسبريس: (069) 97 97 10 00
• داينرز كلوب: (05921) 86 12 34
• بطاقات الائتمان والخصم: (069) 74 09 87
• ماستركارد: (069) 79 33 19 10
• التأشيرة: (0800) 81 49100

أرقام الطوارئ في جميع أنحاء أوروبا

إذا واجهت حالة طوارئ في أي مكان في أوروبا، يمكنك الوصول إلى خدمات الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 112؛ وهذا هو نفس رقم الطوارئ الرئيسي في ألمانيا. إن الاتصال بالرقم 112 هو في الواقع مجاني ويمكن إجراؤه من خط أرضي أو هاتف عمومي أو هاتف محمول، حتى بدون بطاقة SIM.

ما يجب القيام به في حالة الطوارئ في ألمانيا

عند الاتصال بخدمات الطوارئ الألمانية يجب عليك اتباع النصائح التالية:

اذكر اسمك، ورقم هاتفك، والمكان الذي تحتاج فيه إلى المساعدة، والموقف، وما إذا كان لا يزال مستمرًا، وعدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة، وما إذا كانت هناك أي أسلحة أو مواد خطرة.
لا تنس رمز موقف السيارات أو المبنى السكني.
لا تغلق المكالمة أبدًا حتى تتم دعوتك.
إذا كنت تعاني من مشاكل طبية حالية أو تستخدم أدوية موصوفة طبيًا بانتظام، فتأكد من أنك تعرف على الأقل كيفية نطق اسم المنطوق باللغة الألمانية.

إذا كان لديك أطفال، فاذكر أعمارهم ووزنهم (بالكيلوجرامات) في حالة احتياجك إلى الاتصال بمركز مكافحة السموم أو إعطاء الدواء.
في الحالات التي تتعرض فيها للتسمم، تأكد من إبلاغك بما تم تناوله، وإذا أمكن، قم بإعطاء بقية ما تم تناوله.

أرقام هواتف أخرى مفيدة في ألمانيا

يقدم المكتب الاتحادي للحماية المدنية والمساعدة في حالات الكوارث (Bundesamtes für Bevölkerungsschutz und Katastrofenhilfe, BBK) قائمة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها بسهولة من الخدمات في ألمانيا.

مصطلحات وتعابير الطوارئ في ألمانيا

على الرغم من أن معظم موظفي غرف الطوارئ الألمانية يتحدثون الإنجليزية، إلا أن هناك البعض ممن لا يتحدثونها، خاصة في المناطق الريفية.

يجب على أفراد العائلة التدرب على كيفية ذكر اسمك وعنوانك ورقم هاتفك بوضوح باللغة الألمانية للاستعداد بشكل أفضل لأي احتمال. ومع ذلك، إذا كنت لا تتحدث الألمانية، فمن الأفضل أن تجد متحدثًا ألمانيًا يمكنك الوثوق به.

• خدمة الإنقاذ: Rettungsdienst
• سيارة الإسعاف: Rettungswagen أو Krankenwagen
• الصيدلية: صيدلية
• المستشفى: داس كرانكينهاوس
• حالة طوارئ التسمم: Vergiftungen Notfall
• اتصل بالإسعاف!: روفين سيينين كرانكنفاغن!
• هذه حالة طارئة: Es ist ein Notfall/dringend.
• اسمي / أعيش / رقم هاتفي: Ich heiße… / Ich lebe in… / أريد رقم هاتفي…
• أشعر بالمرض: مير ايست شليخت.
• أنا أعاني: Ich habe Schmerzen.
• أحتاج إلى طبيب: أحتاج إلى طبيب.
• أحتاج إلى مستشفى: أحتاج إلى مستشفى.
• لقد وقع حادث: Es gab einen unfall.
• O…: Er/sie ist mit einem…
• الاختناق: فورجند
• صعوبة في التنفس: Schwierigkeiten beim Atmen
• النزيف : بلوتونج
• ارتجاج: Gehirnerschütterung
• مرض السكري: أخصائي مرض السكري
• في العمل: جبارين